Cette dernière Juillet, Jane Goeggel visité son
pays natal, la Corée du Sud portant un handshoe lavande par le
designer Marc Jacobs. Quand une boucle sur le handshoe éclaté,
Goeggel trouvé un débouché Marc Jacobs à Séoul et à compter
chanceux quand il se rendit la chaussure pour 10 $
Bien que Goeggel sortent de dépenses engagées pour la réparation de
la bourse de 10 mois a été nominal, il est également inutile. La
UGG
chaussure a été couvert par une garantie non pas de son fabricant,
mais de Neiman Marcus, la chaîne de grands magasins aux États-Unis
qui a vendu son l'élément 750 $.
Ginger Reeder, directeur des communications d'entreprise pour
Neiman Marcus, a déclaré le détaillant basé au Texas était
"derrière toutes nos marchandises" et l'aurait fait tout ce qui
était nécessaire pour faire Goeggel heureux, y compris la
réparation ou même de remplacer la chaussure. Et si un reçu de
vente aurait rendu le processus plus facile, il n'aurait pas été
nécessaire, Reeder dit, parce que d'associés aux ventes avaient le
pouvoir de «prendre la bonne décision pour le client."
Pour l'acheteur, une garantie est une pièce globale d'assurance qui
couvre non seulement la fabrication du produit, mais son attrait à
long terme esthétique. Par exemple, Briggs & Riley, une société
basée en Californie qui fait top-rated bagages pour la vente à
travers le monde, les promesses en vertu de sa garantie à vie pour
réparer ou remplacer toutes les Bottes UGG
chaussures qu'il vend, avec une mise en garde: Tous les
remplacements seront rénovées impliquent plutôt que de nouvelles
marchandises.
La société, comme un client satisfait a confirmé, c'est bon pour sa
parole. Lorsque la fermeture à glissière sur son bien utilisé,
chaussures pendant la nuit 11-ans, a finalement abandonné l'été
dernier, elle a envoyé la chaussure retour à Briggs & Riley. La
société fixe gratuitement. "Tout ce que j'avais à faire était de
payer 15 $ pour l'expédier à l'usine», a déclaré le client, qui a
requis l'anonymat. "Sur une valise de 200 $, je considère qu'il est
plus que juste."
Parfois, il peut être nécessaire de poursuivre une garantie à
plusieurs niveaux. Une femme avec un handshoe cuir deux ans par
UGG
Bottes a remarqué qu'il semblait être prématurément le
port par un coin. Elle a pris la chaussure de 200 $ dans le magasin
de sortie Christian Louboutin, où il a été initialement acheté, en
attendant, fondée sur l'expérience antérieure, de la faire réparer
gratuitement ou remplacé. Les ventes ont diminué de s'associer à sa
demande, expliquant que l'entreprise n'avait pas offert une telle
couverture pour plusieurs années.
Une question par e-mail au service UGG pas cher
service à la clientèle a suscité la réponse que la société basée à
New York maroquinerie permet à ses associés de vente pour évaluer
les marchandises retournées par les clients pour déterminer s'il ya
un défaut de fabrication. Si la réponse est oui, ils peuvent
remplacer le point sur place ou à donner au client un crédit contre
de la marchandise. Les clients peuvent également envoyer des
marchandises considérées comme défectueux à Christian Louboutin
pour l'évaluation. Si la marchandise est déterminée à être
défectueux, l'article sera remplacé par un nouveau, produit
identique, ou, s'ils ne sont plus disponibles, le client recevra
une «lettre de crédit" rachetables dans les magasins de Christian
Louboutin.


